（来源：河工新闻网）

转自：河工新闻网

　　18人组建百余企微社群服务3万余用户

　　廊坊新奥燃气有限公司农村班组创新服务模式，为用户提供有温度的安全守护

　　11月17日，从廊坊市区向西出发，驱车40分钟来到廊坊新奥燃气有限公司 “农村气代煤”班组——服务五站。

　　这个位于九州镇民房中的班组办公室内挂满一墙锦旗——“似邻里常伴左右，用真心服务万家。”这是今年7月九州一村村民卢刚及家属，送给班组安全员高超的锦旗。

　　当日，高超一大早就赶往东京村，处理村民的燃气壁挂炉故障问题。“今天上午东京村有两家报修，下午南务村还有三家。”14时，结束上午工作的高超说，“这些用户的燃气问题，都是通过企微社群联系我的。”

　　高超的手机上，这样的燃气用户服务群，按照不同的村共有7个，群成员一共1000多户。“我们这个班组服务的客户比较‘特殊’，老年人居多，他们大多对燃气报修、网上操作软件不熟练，有的甚至不会打字。为便于沟通交流，我们专门成立企微社群，老年人可以随时在群里发语音@我，每天早上醒来，先看一眼企微社群的留言、信息已经成为习惯了。”

　　对此，该站站长赵海军说，作为公司在廊坊市区唯一一个“农村气代煤”班组，是2024年3月1日成立，服务廊坊市广阳区北旺镇、九州镇、万庄镇、临空经济区共34730户气代煤用户、8789户城镇用户。

　　成立之初，赵海军和站上18名班组伙伴把服务站划分为三大片区、18个小片区，每人负责一个小片区。“在村街入户安全检查时，我们发现辖区老年人居多，智能化设备、软件不太会用。有的人家里燃气设备坏了好几天了，也不报修。等看到穿我们新奥燃气黄工装的人，才上前拉着我们回家修理。”

　　面对这一情况，赵海军干脆根据行政村划分，做了一面“社群运营地图”。“每个小片区负责人，将各自片区所有村落单独成立企微社群，将用户邀请进群，每天在群里发布一些燃气安全知识，用户也可以直接在群内报修，我们看到后第一时间上门维修，为用户解决难题。”赵海军指着墙上一面辖区地图说道，“我们在服务用户过程中依托微生态班组建设载具提高工作效率，运用社群增加客户黏性，实现管家式服务，让村民感受到新奥燃气有温度的暖心服务。 ”

　　如今，在该站，18名班组伙伴管理的百余个燃气服务群，涵盖了3万余用户。“炊庄村燃气服务群成立时，两天入群成员就达到了500人的上限。我们又成立了炊庄燃气服务二群、三群……一年多以来，平均每月500左右燃气业务单中，这百余个企微社群中的单量占三分之二。”

　　对此，廊坊新奥燃气有限公司党支部副书记、工会主席程建平说，廊坊新奥燃气微生态班组建设历经五年打磨，已形成一套成熟的模式。服务五站运用这套模式结合自身特色，在一年半的时间里，实现了班组伙伴各方面能力的快速提升，为廊坊市气代煤用户提供了有温度的安全守护、有品质的暖心服务。同时，该班组积累沉淀各类自备燃气具维修技巧形成能力提升知识库，积极创新发明了一项小工具，并且持续优化人才：1名劳务工转正，15名职工通过燃气全标签考核，3名新员工完成5个常用燃气标签考核。现在，这个班组已经成为村民们可靠的燃气守护者。

　　记者郭成 通讯员何晶 郭京泉

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