（来源：航运在线）

“之前琢磨了好久也没弄明白，多亏了海事处同志耐心指导，帮我解决了问题！”在张家港海事局港区海事处便民服务窗口，一名船员表示。近日，该便民服务窗口因帮助船员解决海事通应用问题，用贴心服务赢得了船员的点赞。

当天，“万盛**”轮的两名船员焦急地来到窗口求助，因海事通APP港航一体化模块中显示船名有误，船舶在多个港口无法正常申报开工作业，船期受到影响。

了解到船员的实际情况后，窗口工作人员立即启动“即接即办”响应机制，一边安抚船员情绪，一边同步查询船E行、海事通等关联系统数据，并协同中国海事总客服追溯问题源头。通过“一对一”诊断和“手把手”演示，工作人员协助船员完成了数据修正，顺利办结了业务。

随着“海事通”APP功能不断拓展，线上办理已成为船员的首选。然而，部分船员特别是年龄偏大或不常使用智能设备的船员，仍存在线下需求。针对这一情况，张家港海事局坚持问题导向，将服务关口前移，利用便民服务窗口为船员提供面对面的指导。

让数据多跑路，让船员少跑腿。下一步，张家港海事局便民服务窗口将继续关注船员实际需求，创新服务模式，努力解决船员在“指尖办事”中遇到的堵点、难点，让政务服务更有温度、更接地气。

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