（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者  李国萍

　　“以前冬天扫街，累了只能蹲在墙角歇脚，渴了连口热水都喝不上。现在不一样了，暖心驿站里热水、暖气样样齐全，手机还能随时充电……”这温暖的场景，正是包头市市场监管系统深化“感党恩、听党话、跟党走”群众教育，把实事办到群众心坎上的生动写照。近年来，包头市始终锚定“群众需求在哪里，监管服务就跟进到哪里”的核心导向，以“小切口”撬动“大民生”——从一口放心饭、一杆公平秤，到一次及时维权、一处歇脚港湾，让党的惠民政策转化为群众可触可感的生活变迁。

　　“暖心事”送身边

　　“半夜孩子突发高烧，家里没备退烧药，抱着试试的心态跑到楼下购药点，扫码就能取药，这24小时便利购药真是解了燃眉之急！”家住包头市青山区的王女士，至今对上个月深夜的购药经历念念不忘。截至目前，包头市已布设132个“24小时便利购药点”，全面覆盖全市各街道社区，精准破解“深夜用药难”的民生痛点。同步建成的117个“暖心驿站”，配齐热水、座椅、急救箱、取暖设备，为环卫工人、快递员、出租车司机等户外劳动者筑起了遮风挡雨的“避风港”。

　　民生关怀不止于此，包头市市场监管局还将帮扶触角延伸到困难群体身边。今年以来，先后走进土右旗双龙镇，为20户困难群众和1名驻村干部送去米面油等慰问物资；在雅园社区，为30名新业态从业者送上暖心礼包。

　　“安全感”护舌尖

　　“现在下馆子，先看门口的‘星级牌’。三星以上的餐馆后厨亮堂，食材来源公开公示，吃着踏实！”在包头市东河区一家获评“四星”的家常菜馆里，市民李桂梅一边翻看菜单，一边向同行的老姐妹分享经验。为守护群众“舌尖上的安全”，包头市推行餐饮监管“评星定级”制度，目前全市14140家餐饮单位全部完成评星，2245家实现“提星晋级”，53家不达标单位被降星处理，后厨卫生、食材溯源全流程“可视化”，真正实现“看得见、管得活、信得过”。

　　食品生产小作坊的“蜕变”同样赢得群众点赞。以往部分小作坊“脏乱差”问题突出，如今在市场监管部门的精准指导下，全市小作坊纷纷向“精特美”转型，原料公示、卫生达标成为标配。“以前顾客担心不卫生，现在看着干净整洁的操作间，订单比以前多了三成！”包头市九原区一家麻花小作坊店主赵师傅，指着墙上的“合格公示牌”笑着说。小作坊的提档升级，既让群众吃得放心，也让经营者更有奔头。

　　“公平秤”显信任

　　在包头市友谊蔬菜批发市场，市民张洁刚买完菜，用手机扫描摊位上的“计量监督码”，确认重量无误后满意离去。“以前买水果总觉得秤不准，现在市场里不仅有‘公平秤’，还有‘手机变砝码’的便民标签，咱自己就能核验，心里踏实多了！”张洁的话道出了不少消费者的心声。

　　针对群众反映的“计量鬼秤”问题，包头市打出“监管+服务”组合拳：制定的《集贸市场诚信计量管理工作规范》成为自治区级试点；举办计量新规宣贯会，覆盖52家集贸市场负责人；制作《电子计价秤使用“六不得”告诫书》，通过市场电子屏、官方公众号广泛宣传。今年以来，全市共检查经营主体979家、电子秤3537台（件），经过不懈努力，电子秤投诉举报率同比下降51.5%，“公平秤”称出了群众对市场环境的“信任感”。

　　“快响应”解民忧

　　“刚买的家电用了三天就坏了，商家拒不退货，我打12315热线投诉，当天就有工作人员协调，第二天就成功退款了！”11月15日，消费者杨女士说起自己的维权经历，连连为消协的高效办事效率点赞。

　　今年以来，包头市通过12315热线累计接听诉求55186件，接待来访194人次，投诉举报办结27720件，办结率达93.47%，为消费者挽回经济损失922.68万元；接诉即办3914件，及时响应率、按时办结率均达100%，用快速响应化解群众烦忧。

　　在助企惠民领域，包头市全力推动知识产权“变现”，让创新成果惠及更多群众。通过搭建企业与高校合作平台，已签订知识产权交易合同36件，金额达362万元，20余项专利转化项目正在稳步推进；公布的20件专利产业化优秀案例，创造直接经济效益55亿元、间接经济效益100亿元，知识产权质押融资总额突破42亿元，为地方经济发展注入强劲动力。

　　从“暖心驿站”的一杯热水到“星级餐馆”的一顿放心饭，从“公平秤”称出的诚信到“接诉即办”解开的忧愁，包头市用一件件民生实事，把“感党恩、听党话、跟党走”的种子深深播撒在群众心田……