转自：嘉兴日报

　　■罗志华

　　近日，《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》公布，将在9个区启动陪诊服务试点。一年前，上海全市首批575名参训学员经培训考核合格后，获得了由上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“上海养老服务陪诊师”证书。

　　尽管目前很多地方的医院里出现了陪诊师，但陪诊师仍然属于一个灰色职业。由于陪诊服务需求量很大，这个新兴职业既展现出旺盛的生命力，又暴露出诸多问题，民众在渴望获得这项服务的同时，又抱怨在接受服务过程中容易引发纠纷，甚至担心被坑害。尤其是收费标准混乱、服务承诺未兑现、个人信息遭泄露、“号贩子”或“医托”混迹其中等现象，引起了社会普遍担心。

　　在此背景下，上海市开展陪诊“正规军”服务试点，有望将这项服务纳入规范化发展的轨道。比如，试点方案明确要建立全市统一的服务平台，并归集多家医疗机构资源，实行从业人员备案管理，要求持急救培训证、伦理考核证上岗，明确了陪诊师的入职门槛。而强化服务过程的监管，更让“号贩子”和“医托”难以借陪诊师的身份作为掩护。这种创新模式，为规范陪诊服务提供了新思路。

　　由此，陪诊服务存在的一些争议与管理漏洞，有望得到化解和修补。比如在隐私保护方面，通过“信息隔离”技术，确保陪诊师仅接触必要的诊疗信息；在服务边界方面，明确禁止代问诊、代决策等越界行为；在责任划分方面，采用“阶梯式责任认定”机制，有利于预防和化解纷争……尽管这些做法的成效尚有待观察，但陪诊“正规军”的加入，无疑是促进行业规范发展的关键一步。

　　当然，要规范陪诊服务，还需要从其他方面持续发力。一个职业的专业化建设，需要遵循制定标准、加强培训、完善监管等路径，因此有必要将陪诊师纳入新兴职业目录，并建立国家职业资格认证体系，在行业标准和培训等方面出台更多细致的规定。还要认识到，陪诊服务不是简单的商业行为，而是老龄化社会不可或缺的公共服务，因此有必要采取措施，预防陪诊服务过度商业化。

　　可以期待，通过试点不断摸索和总结经验，陪诊服务终将走出灰色地带，陪诊“正规军”也能够早日普及，让患者不再为就医无人陪伴而发愁，也让忙碌的家属能够获得专业支持，进而化解这道困扰社会已久的难题。