转自：南湖晚报

　　N晚报记者 王卫国

　　通 讯 员 殷 汉

　　去年12月初的一天，刘女士气呼呼地走进秀洲区油车港市场监管所，向工作人员反映自己购买一辆二手汽车后的遭遇，市场监管所消保老娘舅符建荣接待了刘女士。

　　刘女士称，此前她在某二手车市场的一家销售公司花5万元购买了一辆二手奥迪轿车，在后来的使用过程中，各种毛病时有发生，小部件换得比较多，轮胎也换过了。刘女士想，自己买进的是二手车，产生各种小毛病无可厚非，小部件价格不高，自己支付也没什么。可最近又在汽修厂给车子换了一根水管，花去了3700元。这笔不小的开支，让刘女士怀疑商家当初是不是隐瞒了车况？莫非在欺诈消费者？考虑再三，她来到市场监管所，请求老娘舅帮忙维护自己这个消费者的合法权益。

　　听了刘女士的反映，符建荣马上与这家二手车销售公司取得了联系，并与刘女士一起赶到了销售公司。据核实，刘女士的车是去年9月中旬购买的，可能是双方本身就比较熟悉，当时交易时连合同都没有签。交易后，刘女士与销售公司的林先生添加了微信好友，从微信记录中看，刘女士也没有向商家反映过车辆使用中故障不断。据此，符建荣表示，达成交易时，车况总体应该还是良好的，没有证据证明当初商家有故意隐瞒车况和欺诈消费者的情节。

　　随后，老娘舅召集双方坐下来协商，并进行释法析理：根据《民法典》的相关规定，出卖人交付的标的物，应该符合起码的质量标准，如果买卖双方在买卖合同里没有明确告知车辆存在质量问题，作为出卖人，有义务保证自己所交付的二手车达到了正常运行状态。“从这起案例中交付的二手车的实际运行情况来看，是存在一些质量问题的。作为消费者，有权利要求出卖人承担部分维修责任，或者要求解除双方之间的买卖合同。”

　　针对这起没签合同的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，老娘舅通过分别协商、引导双方换位思考的方式进行调解。最后，销售公司补偿刘女士2000元，纠纷得以化解。（文中当事人为化名）

　　老娘舅有话说

　　购买价值较高的物品，必须要签订交易合同，这对双方都有益。建议消费者在签订二手车买卖合同时，要求卖方把可能出现的质量问题，尽可能详细地标示在买卖合同里，也就是说让出卖人对自己所销售的车辆状态作出一个明确的约定和承诺。这样一来，车子一旦出现相关质量问题，消费者可以依据合同直接向出卖人主张相关权益。遇到二手车故障频出且合同约定不明确的情况，消费者也可以收集好相应的证据，通过法律途径来解决。