转自：辽宁日报

本报讯　记者文继红报道　建立部门联动工作机制，强化系统升级和数据分析，提升重点时段诉求办理质效……锦州市12345平台开创服务新模式，精准响应民众诉求，2024年，共受理企业群众诉求562790件，办结率99.68%，有效诉求满意率94.38%，还利于民约4728万元。

设置部门专席，建立锦州市12345热线高质量专家库，2024年共有26家单位136名工作人员派驻12345平台；与110报警服务台对接，互转处置诉求721件；为锦州市巡察办提供14个乡镇（街道）、9个部门群众不满意诉求，形成《专报》25期；与网格化管理平台出台《锦州市12345平台职能部门专属网格员“即时外呼”工作机制》，深化“12345+网格”深度融合，实现诉求办理扁平化；与市民接待日专班联动，解决疑难诉求33件。

为强化靶向治理和科学决策，对12345系统进行全面优化升级，实现了对全市各类诉求问题的全流程效能监管，及时发现并解决诉求处理中的热点、堵点和难点问题。2024年以来，依托平台数据共编发《专报》《通报》《督办函》《工作日报》等“十报”806期，推动急难愁盼问题有效解决。

另外，通过开通专线、即时外呼、完善知识库信息、加强数据分析等举措加强重要时段诉求办理。2024年度节假日、中高考、汛期等时间节点共完善知识库信息29811条、处置相关诉求1613件，诉求办结率、有效诉求满意率均为100%。