“和孙女看电视时，时常调侃我们家的‘小娘鱼’：‘有线电视陪我的时间可比你的年纪都大嘞。’”

“不论白天黑夜、刮风下雨，只要一个电话，社区工程师就会及时出现在我们身边。”

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2025年除夕夜，一条条暖心话语出现在江苏有线微信公众号评论区。这些质朴的言语，不仅是用户对江苏有线的赞许，更是对其多年来坚守品质与服务的高度认可。

近年来，江苏有线积极响应省通信管理局系列部署，紧密围绕当代消费需求，不断丰富文化供给、提升服务质量，持续放大文化+科技倍增效应，以创新的产品和服务与大众建立起深厚情感共鸣，将“沟通你我、服务万家”集中宣传月活动融入日常、化作经常。

“本地内容都是乡里乡亲的镜头！”江阴市徐霞客镇的沈静芳对电视屏幕上徐霞客镇的“霞行天下”平台喜爱有加；南京市秦淮区的孙先生则是“何以长江”长江文化数字大展、长江丰物展、南京（国际）矿博会和致敬经典·名家朗读会等江苏有线产出的系列经典IP项目“粉丝”。

江苏有线相关负责人介绍，江苏有线用足“五级贯通专网体系”在地禀赋，因地制宜策划推出主题项目和创新场景，并利用AIGC赋能内容创作，满足用户各美其美诉求，打通文明培育、文明实践、文明创建的“最后一公里”。

优质服务不仅是江苏有线职责所系，也是企业安身立命之本。不久前，江苏有线收到用户马阿姨的一封信。原来，有天晚上她拨打10099热线反映手机上不了网，因为时间比较晚了，本以为第二天才能恢复，没想到话务员“一键检测”就定位故障，在线解决了问题。

这得益于江苏有线的“三片云”。“云坐席”，不仅能承接更多用户来电需求，还具备更智能、更快捷的问题自助解决能力；“云运维”，可实现“面对面”“手把手”的远程协助，让问题迎刃而解；“云柜台”，用户足不出户即可享受远程业务办理。

2025年是江苏有线成立17周年、上市10周年，也是变革之年、调整之年，更是希望之年。在数字化浪潮中，江苏有线将以“深化改革 强基固本”为主题，把大众业务作为重中之重，实干笃行、锐意进取，为广大用户带来更多优质的文化体验和便捷的服务，让“一根线”成为连接千家万户的文化纽带。