转自：沈阳日报

　　□孙连宇

　　日前，全国不少地方的政务系统纷纷接入以DeepSeek为代表的人工智能系统，一些地方还组织领导干部专题学习，明确提出了要引入AI辅助领导干部决策，要求公职人员手机至少安装两个人工智能软件。

　　AI技术进入政府部门，通过多场景应用，已经形成基本共识——DeepSeek等不仅“很争气”，而且很好用。事实上，各级政府部门敞开胸怀拥抱新技术新事物的姿态是一以贯之的，政务服务进步与信息技术迭代也几乎是同步的。从网络使用到办公数字化、引入移动互联网、“一网通办”，再到如今人工智能得到广泛应用……伴随数字技术进步的，是治理理念的不断更新，是政务服务效能的不断提高及数字政府建设的不断推进与创新。

　　人工智能凭借大数据算力和24小时不间断服务，一般事务性工作、重复性劳动等都可以“代劳”，这会让政务工作更有效率、政务服务更有质量。效率的提高、流程的优化、职能的重叠，必然会让一部分公职人员“闲”下来。那么，这部分公职人员就必须“眼里有活”，主动向高价值的环节集中，做好更有实践意义的工作。

　　我们知道，效率革命不是制造“闲人”，而是要孵化出一支能够深度嵌入经济社会肌理的公共服务力量。比如，公职人员可以把更多精力投入“领导干部进企业、服务振兴新突破”专项行动，“敲门行动”也能够更广泛更有效地展开等等。通过深入一线发现的问题、写出的报告，不仅更加翔实，还可以与AI相互印证，生成更有针对性的新方案。

　　这种数字智慧与调查研究的融合，将会催生出更精准的政策供给。政府服务不再是程式化作业，而变成数据驱动下的个性化响应。针对人工智能与政务服务的关系，DeepSeek自己的观点是，AI有潜力替代大部分政务窗口服务，但完全取代既不现实，也不必要。未来的方向是通过AI与人工服务的协作，打造更高效更人性化的政务服务体系，让技术真正服务于民众的新需求。

　　无论如何，在技术快速革新的时代，公职人员必须适应新变化、拥抱新事物，学习运用好AI，提高工作效能服务人民。“问寒问暖问到家”的民生服务也好，“进企业、解难题、促发展”的为企业服务也好，人的情感、人的创意是不可替代的，两者有机结合，才是引入AI的价值所在。

　　技术进步终将服务于人类的解放，而政府职能转变的核心，也始终在于让公共服务回归“以人民为中心”的本质属性。今后，AI的广泛应用与政务工作的智能化升级，也必然会出现新情况新问题，做好政务系统接入AI的“后半篇文章”，就要在发展中解决问题，在解决问题中推进发展。