转自：沈阳日报

　　“小同志，我们俩岁数大了，第一次来到沈阳站乘车，你帮看看我坐的这趟车应该在哪检票？”3月3日，因不熟悉沈阳站候车室环境，未找到所乘列车的检票口，两名老年旅客到沈阳站“美丽”服务台寻求帮助。听到旅客求助，客运员黄译莹发现旅客携带行李较多，且年龄较大，他赶忙接过行李，将老年旅客送上了火车。

　　沈阳站“美丽”服务台的工作人员24小时不间断服务旅客，这样的暖心场景，每天都在上演。

　　作为第九批“全国学雷锋活动示范点”，“美丽”服务台结合实际认真提炼出“传承雷锋精神，拓展美丽服务，让旅客出行更美好”工作理念和“五心”服务法，为新时代雷锋精神注入铁的担当。工作人员从细节入手，完善服务举措，对重点旅客做好帮扶，对检票、进出站、候车、上下车等环节进行全程引导。针对旅客多样化需求，工作人员不定期组织培训，涵盖服务礼仪、应急处理、铁路客运知识等内容，确保能为旅客提供专业、高效的服务；与全国10余个大站100多趟列车建立联系，形成“服务台+列车+岗位”的全链条学雷锋体系，实现重点旅客乘车全流程无缝衔接，服务旅客“最后一公里”。

　　“美丽”服务台团队还将温暖与爱心延伸到公益事业中，关心关注孤寡老人和弱势群体。近期，团队就到新民市杜板牛村定点帮扶对象家中慰问，并送去米面油和学习用品，传递温情与关怀。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁