来源：中国新闻周刊

她们在生命的不同经纬度里绽放医疗工作者的灼灼芳华

在互联网的世界里，有一群用专业与温度编织健康网络的女性们。

她们是方寸屏幕前洞察生命律动的妇产科医生，也是走进千家万户传递温暖的"提灯人"，还是提供精准用药指导把控用药安全的药学"守门员"，更是用营养知识和生活处方呵护健康的营养师。

今天是三八妇女节，我们把聚光灯瞄准这些智慧与温度并存的“互联网医务工作者”，了解她们如何用专业和知识穿透互联网的数据洪流，让健康服务跨过千山万水来到每个用户身边，在生命的不同经纬度里绽放医疗工作者的灼灼芳华。

从手术室到对话框，不变的是对生命的敬畏

——范卫群 京东互联网医院妇产科全职医生

在加入京东健康之前，范卫群是北京一所全国著名三甲医院的妇产科主任医师，有着30年的从业经验。

当初，原本想要成为一名外科医生的范卫群，却在阴差阳错之下与妇产科结缘。

不过，欣喜与收获常藏在生活的片段里。一天，范卫群下了夜班，走过医院后门的一条小马路，来到农贸市场买菜。在路过一个摊位的时候，摊主主动跟范卫群打招呼，还热情地为她挑选菜品。范卫群很疑惑，觉得自己并不认识她。

在打算付钱时，摊主拒绝了，她说，“范医生你不记得我了吗？当时我难产，我们家孩子是你接生的。”一边说着，摊主一边把在一旁的小孩拉过来打招呼。

范卫群终于回忆了起来——这位摊主曾经遭遇千钧一发的难产，直接被送进了抢救室。如果当时抢救不及时，新生儿轻则出现严重后遗症，重则失去生命。

时光飞逝数年，面前的孩子稚嫩而健康，这是对当时那场惊险生产的最好嘉奖，更是对范卫群成为妇产科医生的遥远回响。

做医生久了，范卫群越发觉得力有不逮，自己作为全国顶尖医院之一的妇产科医生，有没有可能为更多、更遥远的病人服务？问题的答案，或许藏在互联网诊疗里。

2020年9月，做了将近四年线上兼职医生后，范卫群医生正式加入京东健康，成为一名全职互联网医生。

范卫群认为，线上医疗给患者带来了便利，减轻了线下医院的接诊压力，节约了线下医疗资源。更让范卫群心动的是，工作场景从手术室换到了对话框，她与患者之间的连接却并未被削弱，甚至得到了加强。

回忆起线下的坐诊经历，范卫群明显感觉到患者羞涩的病耻感，“不少患者也许因此放弃了就医，甚至寻求非正规渠道的帮助。”

范卫群觉得，通过线上问诊，用户只需要把自己的症状以图文形式展示，在这种更私密的沟通环境中，患者可以敞开描述自己的症状，少了一些四目相对时的欲言又止。

2023年11月，范卫群收到了一位男性发来的自己妻子的产检单。这对新婚夫妇第一次经历怀孕，加之妻子曾经患有垂体瘤，导致丈夫如临大敌，忧心于妻子的安危。

因为居住地医疗条件不佳，丈夫想到通过使用京东互联网医院，咨询专业妇产科专家来关注妻子的孕期。

范卫群与他们前后沟通了九个月，诊疗次数高达19次。这位丈夫对妻子无比关心，孕期内的大小的问题，他都会询问范卫群的意见。直到第37周，这位丈夫发来了一条消息：妻子顺产，是6.7斤的女儿。

终于，范卫群感到了久违的喜悦，因为她用自己的专业知识陪伴远方的一对年轻夫妻安稳度过了忐忑的九个月。见证又一个新生命的诞生，永远是妇产科医生最幸福的时刻。

从协和急诊护士到“云端护理”拓荒人

——孙元铮 京东护士到家服务运营、执业护士

2015年，20岁出头的孙元铮做出了一个让所有人震惊的决定：辞去北京协和医院急诊科护士的工作。

“在协和，护士和医生相互配合，身份地位上也没感觉到有什么差别。但出了协和我才发现，护士这个职业所处的环境，还有很大的提升空间。”她回忆道。高强度的工作、紧绷的医患关系、一眼望到退休的“稳定”，让她选择转身跳入未知的蓝海——护士到家服务。

彼时，国内尚无“互联网+护理”政策，市场对“护士到家”充满质疑：“在家打针安全吗？”“没有医生在场能行吗？”甚至之前的同事也劝她：“别折腾了，咱们在医院就是铁饭碗。”她却笃定地认为，护理的舞台不该只在病房。

那一年，她选择从头开始，加入了一家互联网＋护理的初创公司，重新积累经验和阅历。此后，孙元铮围绕“互联网+护理”，深度了解并实践了护士职业教育、护士到家服务、护士上门检测等多项业务模式。

此后，她还多次带队参与北京冬奥会核酸检测保障、澳门MMA锦标赛等大型赛事医疗保障工作。这些“硬仗”让外界看到护士在护理之外的卓越能力：“原来护士不仅能打针，还能扛起国家级项目。”

2024年加入京东健康后，她在服务用户的同时，也将十多年的行业经验注入业务流程。借助京东健康得天独厚的优势，护士到家业务增速惊人，上线半年已然成为业内的佼佼者，有些合作护士的月收入足足比入驻平台前翻了三倍。

“曾经劝我回医院的同事，现在也入驻我们平台了。”她笑称。

一位独居的退休老人曾让她印象深刻。初次上门时，老人心中满是对她的不信任，甚至严苛到要求她“消毒三遍才能进屋”，更是反复质疑她的护理资质。然而，经过三次换药护理之后，这位老人反而主动向邻居们推荐：“这姑娘比医院的护士还仔细！”如今，整个小区里已经有了7、8位她的“忠实客户”。 

“护士的价值，在于让患者在任何护理场景下，都能感到安心。”她考取育婴师、催乳师、健康管理师、心理咨询师、公共营养师等多个资格证，并且把自己多年积累的宝贵经验分享给同行们，只为实现一个目标——让护士更有尊严和地位、有更体面的收入，更重要的是成为家庭健康的守护者。

十年间，孙元铮见证了太多“破界”时刻：年轻护士靠专业服务月入过万、偏远地区的老人足不出户在家做护理……“过去人们觉得护士是医生的影子，但现在，我们成了照亮每个家庭的光。”  

云端药师的“慢病守护日记”

——潘霞‌ 京东健康执业西药师

加入京东健康前，潘霞在连锁药房工作了近十年。在她看来，线下药师更像是“药品售货员”，患者拿了药就走，很少问为什么吃、怎么吃。

2023年3月，她加入了京东健康，转型线上慢病管理，发现患者的真实需求远超想象：“很多患者不清楚自己为什么吃这个药，也不清楚有些药不能联合使用……药师的价值，在于填补这些认知鸿沟。”

2025年1月，一位55岁的糖尿病患者与同患糖尿病的母亲一同加入了京东健康家庭控糖服务，负责对接的正是潘霞。

起初，对方极度抗拒：“你们怎么知道我的信息？是不是想卖药？”

潘霞耐心解释：“我们是京东健康的执业药师，主要是帮您进行健康管理，让您用药更安全和更精准。”

母女二人长期饱受糖尿病合并顽固性湿疹困扰，多次线下就医未明确病因，盲目混用激素药膏导致病情反复，使她们陷入长期焦虑。

当患者发来长达千字的“用药小作文”后，她发现对方其实是因为自行购买激素类抗炎药膏导致的病情反复。“皮肤破损时用激素会加重感染，必须停用。”她连夜整理替代方案，次日收到回复：“按你说的换了药，湿疹真的消了！”

经过一段时间的健康管理，母女皮疹问题已开始逐步好转，血糖也控制稳定，张女士感慨：“你们不仅懂药，更懂患者需要什么。” 

在京东健康，潘霞管理着千余名患者，她的企业微信24小时开放留言，早9点到晚9点实时回复。“糖尿病、高血压需要长期管理，但医院随访很难覆盖日常细节。”她提到一个典型场景：患者发现血压或血糖波动，有时选择自行调整药量，“一方面我们要劝阻患者这种行为，另一方面我也会跟他们多沟通，调整用药策略和生活习惯。”

从线下到线上，潘霞见证了行业之变：过去患者拿到药时总说“听医生的就行”，如今越来越多人习惯于追问“药师觉得呢？”在她看来，这种转变源于线上服务的不可替代性——免费、即时、无惧“冒犯”。

从实验室到互联网，她想要与人链接

——娜孜热木·夏甫开提 京东健康全职营养师

2023年10月，新疆姑娘娜孜热木决定不再与科研为伴，辞去科研助理的工作，加入京东健康成为一名全职营养师。

“研究生三年，我每天面对的是数据和论文，但心里总想着怎么用营养学去帮到真实的人，解答他们的疑惑和问题。”她坦言，第一份工作虽与专业相关，却少了与人交流的温度。

入职第一个月，一位新手妈妈的咨询让她至今难忘。

“当时孩子的黄疸值已经达到了15.2，但是月子中心的月嫂却说多吃益生菌就行，但我总觉得不对劲。”从经验判断，娜孜热木立即建议孩子妈妈：“必须马上去医院排查病理性黄疸！益生菌只能辅助退黄，不能替代治疗。”

后来，这位年轻妈妈发来消息：“医生说是母乳性黄疸，幸亏来得早！”

实际上，婴幼儿相关的益生菌、维生素和矿物质营养咨询，正是娜孜热木加入京东健康后首先聚焦的领域。

娜孜热木意识到，忧心于婴儿成长的年轻父母们，其实非常需要专业知识的指导，而营养师的价值，是把专业知识变成普通人听得懂的营养摄入指南。

在娜孜热木的日常工作中，有一项重要职责是分辨和判断婴儿粪便的形态特征。

这项工作听起来非常不可思议甚至有些震撼，但对娜孜热木来说却是非常严肃和重要的工作——因为小孩子不会说话，除了体温变化和哭闹以外，粪便其实是可以直接观察到孩子消化系统存在哪些问题的重要窗口。

说起有哪些具体情况，娜孜热木如数家珍，“比如有的孩子是腹泻、有的孩子是大便带粘液奶瓣。大便如果带粘液奶瓣，那就说明孩子对蛋白质的消化不充分。不同孩子的情况不同，孩子的便便图片会我们也要求父母们发过来，这样才能更直观的正确的能判定这孩子到底是怎么回事。”

娜孜热木强调，每一个益生菌的菌株不同，作用也大不相同，要针对婴儿的情况补充正确的益生菌，不管是补多了还是补错了，结果可能都会适得其反。

在京东健康，娜孜热木和数十名同事组成了一支特殊的“营养特攻队”。他们中有人专攻母婴营养，有人深耕慢病管理，更多人像她一样身兼数职：白天是社群里的“打卡监督员”，晚上化身直播间的“健康主播”。

“上次讲‘春节控糖指南’，观看量破了5万。”她翻出手机里的直播截图，“评论区全是‘能不能把课件发群里’——这种被需要的感觉，比发论文更让我兴奋。”

“在新疆做科研时，我以为营养师就是实验室里的‘数据猎人’。”她笑着说：“现在我知道了，营养学的终点不是论文，而是每个家庭餐桌上的选择。”

在京东健康，还有很多像他们一样璀璨的女性工作者们。她们凭借专业的素养为用户提供便捷高效的互联网医疗服务，通过互联网跨越时空的距离，在线守护着每一位用户的健康。

她们是医者仁心的践行者，更是互联网时代健康守护的温暖力量，衷心祝她们三八妇女节快乐！

作者：田平

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