转自：中国旅游报

花开时节 遇见有力量的她

相关数据显示，在旅游行业，女性从业者占比远超社会平均值。在这个强调服务、强调体验、强调惊喜的行业，女性特有的温柔细腻，和敢为天下先的勇气，为她们赢得了更多掌声，成为旅游行业中一股不可替代的力量。在“三八”国际妇女节到来之际，中国旅游报社记者采访到了几位资深女性旅游从业者，她们的故事像一杯杯陈年佳酿，芬芳了四季，诗意了人生。

徐晓彬带领团队让创意无界

在蜿蜒的海岸线上，青岛奥帆海洋文化旅游区内奥帆中心的白帆如诗般舒展，这座因2008年北京奥运会而生的城市地标，如今已蝶变为5A级旅游景区。回顾这座奥运场馆的转型过程，一位女性的身影清晰可见——她就是青岛旅游集团党委委员、副总经理徐晓彬。

“管理不是刻舟求剑，而是同舟共济。”总结近17年的管理经验，她写下了4个字：刚柔并济。

“柔性管理不是妥协，而是让每个岗位都成为创造价值的支点。”在5A级旅游景区创建攻坚战中，徐晓彬将“以人为本”的理念具象为看得见的服务标准。当物业团队面对卫生间改造难题，她启发他们“当你带着孩子如厕时是什么心情”。团队茅塞顿开，最终，《青岛奥帆海洋文化旅游区：海洋风情下的绿色智慧厕所》成为2024全国旅游厕所建设与管理十佳案例之一——“绿植掩映的文化墙上，奥帆记忆与便民设施相映成趣，连纸巾盒角度都经过了人体工学测算。”

徐晓彬将“柔性基因”植入管理链条。当团队为游客中心改造方案争论不休时，她连续3周组织“星光座谈会”，让基层员工与管理者围坐畅谈。“那天暴雨突至，保洁大姐说起游客避雨动线设计上的疏漏，我们连夜修改了全域导览图。”徐晓彬看着团队合影回忆道。座谈催生出《景区物业服务基本规范》《海上旅游客运码头物业服务规范》两项团体标准，更让青岛奥帆中心的第三卫生间成为经典案例。

作为徐晓彬团队中的干将，青岛旅游集团旗下青岛国际会议中心有限公司党支部书记、董事长杨箫对柔性管理有新的理解。

从2018年上合组织峰会、庆祝人民海军成立70周年多国海军活动到跨国公司领导人青岛峰会，这位80后带领“青会飞鸿”服务团队接待了多位国际政要。在她们手中，传统国宾服务有了柔性表达，为某国贵宾设计的可拆卸的珍珠贝雕伴手礼，用崂山绿茶制作的分子料理甜品，都是她们的心意。“服务不是程式化的表演，而是心有灵犀的对话。”秉承这种理念，青岛国际会议中心捧回了全国三八红旗集体、山东省青年文明号、青岛市五星级基层党组织等荣誉近百项。

杨箫还是“三八红旗手集体工作室”的带头人。近几年，工作室加大文创产品研发力度，将胶州剪纸、即墨老酒“古遗六法”传统酿造工艺等山东省级非遗技艺融入设计环节，还研发了峰会国礼、上合国家甄选、场馆IP吉祥物等8个系列近160种文创产品，受到游客欢迎。至今，杨箫的手机里还存着徐晓彬的短信：“要让每场会议都成为城市文化的展示窗口”。

“要让每个岗位都成为创新点。”95后酒店管家王璐制定了“海洋气候客房服务指南”，00后救生员林悦设计出“潮汐安全手环”，这些来自一线的智慧通过柔性管理机制汇聚成河。2024年奥帆景区挂牌5A级旅游景区时，评审专家特别点赞的“海上安全预警系统”，正是由7个基层岗位的27条建议汇聚而成的。

在青岛奥帆博物馆的弧形穹顶下，95后讲解员薛巧慧正在讲述全新改版的《帆都故事》。当她用说唱节奏讲述克利伯环球帆船赛的惊险刺激时，年轻游客们不由屏住了呼吸。“传统讲解词像说明书，我要把它变成电影剧本。”这个扎着马尾的姑娘，正是柔性管理培育出的“新生代”。从普通讲解员到山东省五一巾帼标兵，薛巧慧刚刚当选为共青团青岛市第十八届委员会候补委员。而她的背后，是徐晓彬“人才保留计划”的管理艺术，这项计划推动“青会合韵”团队在山东省职业技能大赛中包揽3项金奖。

夜幕降临，青岛奥帆海洋文化旅游区内的灯塔划破海雾，照亮正在调试的“海上剧场”。徐晓彬站在延伸入海的观景平台，眼前是跃动的全息投影秀。“文旅产业的升级，本质是人的升级。”她说。

从柔性管理到硬核实力，从匠心传承到青春创新，徐晓彬与她的“娘子军”们，正以特有的细腻与坚韧，开拓新天地。（作者：中国旅游报记者 肖相波 左图为徐晓彬，中图为杨箫，右图为薛巧慧）

尹智君用一碗茶讲中国故事

“来了您呐，客官里边请！”在位于北京大栅栏繁华街市的老舍茶馆门前，店小二响亮的吆喝声让不少游客闻声而来。

一进入古香古色的老舍茶馆，瞬间就被拉回上世纪的老北京城。看一出好戏、听一场相声、品一壶好茶、尝特色美食，体验糖画、皮影等非遗项目，已经成为游客来到老舍茶馆的必打卡项目。

北京老舍茶馆有限公司的董事长尹智君是老舍茶馆的“二代掌门人”，近日，她向记者讲起了茶馆初创的故事。“1979年，我父亲尹盛喜辞去‘铁饭碗’工作，带领20多名待业青年，在大栅栏的前门大街支起了京城第一家茶摊，售卖二分钱一碗的大碗茶，成为改革开放初期个体经济发展的代表之一。1988年，老舍茶馆建立，父亲提出‘振兴古国茶文化、扶植民族艺术花’的理念，把很多年没有登台的艺术家聚集起来，为市民提供了接地气的文化体验场所。”

2003年，尹智君接手茶馆，在她的带领下，老舍茶馆实现了一次又一次转型和创新发展，建立了完整的服务体系，制定了服务标准，涉及茶水冲泡方式、茶席布置等，品牌形象焕然一新，店面从700多平方米拓展至近4000平方米，打造了茶、戏、餐、礼四种业态。“如今，茶馆汇聚了老北京野茶馆、书茶馆、清茶馆等六大传统茶馆形式，融合了京味儿文化、戏曲文化、茶文化、食文化，成为京味民俗文化体验空间。”尹智君说。

尹智君一直记得自己肩负着文化传承的使命。“无论如何变化，要将父亲坚守的传统文化传承下去，就像大碗茶摊仍保持两分钱的价格，这是老舍茶馆的一份初心、一种信仰，要向更多游客展示京味文化。”尹智君说。

“我们将文化元素融合到每一个空间、每一场表演中，实现一步一景，让客人自己去发现和探索，获得‘意料之外’的惊喜。在茶馆中，我们用微缩面人还原的老北京糕点铺、笔铺、乐器铺，每个人物有着不同的动作和表情。我们还从1000个碗里挑出了32个大碗，做成扬琴式的大碗茶琴，每晚配以二胡、琵琶等乐器，进行大碗茶琴表演。如今，这些项目很受客人喜欢。”尹智君说。

值得一提的是，老舍茶馆成立至今，已经累计接待了83个国家和地区的近200位元首政要和近千万中外宾客。在尹智君看来，老舍茶馆不仅是一扇展示中华优秀传统文化之窗，一张红墙下的京味儿文化金名片，更是一座联结中外友谊与讲好中国故事的彩虹桥。

“到茶馆品茗、看演出的过程，本身就是一个文化传播的过程。有时外国宾客端着盖碗茶看戏看入迷了，茶洒了一身；有时他们小吃吃了一盘又一盘。也有外宾是参加完重要宴会过来的，这里成为他们放松身心的空间。中国茶带有一种独特的‘气度’，带给大众的文化滋养是润物细无声的。”尹智君说。

每一次对外国宾客的接待，都凝结着尹智君和同事的巧思。“内容不能千篇一律，要有新意。观看身着宋代服饰的工作人员制作茶百戏，体验捏哪吒面人、制香，观看京剧、木偶戏……活动安排是根据客人的喜好定制的。我们还会提前了解各个国家的生活禁忌，制定细致的工作流程，安排工作人员彩排，每张桌子配哪种类型的花都会仔细考量。”

女性管理者的细腻与智慧在尹智君身上体现得十分明显，她时刻关注着不同群体的品茶喜好。“服务外国宾客，我们不仅会端上传统的茉莉花盖碗茶，还会准备一份养生茶，给他们提供更多的口味选择。推出‘七日心情茶’，周一至周日，分别对应‘开启、和气、万物生、平静、绚丽、顺意、禅心’等不同心境，契合年轻人追求小众与独特的心理。女性客人在意体验感和美感，我们推出了玲珑下午茶，糕点也会做成小份，让她们可以品尝到更多种类，同时，把茶叶和鲜花结合起来，冲泡的过程能看到花朵绽放。”尹智君说。

采访中，尹智君多次提及创新。“我们一直在研究，如何以茶为媒让更多人爱上传统文化。比如，在开展研学活动时，我们会告诉小朋友盖碗茶怎么喝，坐姿应该怎样，如何给父母敬茶，带他们看京剧，讲解关于脸谱的知识等。我们还设计了关于老舍先生的一系列活动，比如讲解老舍生平、剖析作品，对其话剧中的人物进行演绎等，让孩子多维度感知文化的魅力。”

今年，尹智君已经有了新计划。“我们会设计56个民族的非遗茶体验，邀请手艺人到茶馆进行场景化展示，让更多国内外游客了解中国的茶文化，把传统文化呈现好、把文化软实力展示好。”尹智君说。

尹智君认为，在茶馆行业，女性的韧性以及她们在运营管理上的扎实与细致，都具有独特优势。“作为旅游从业者，我们有责任在自己的领域和维度中深挖文化内涵，设计更多体验性场景，讲好中国故事。”尹智君说。（中国旅游报记者 唐伯侬）

邹明华

将蓝冰变成浪漫“顶流”

阳光下，晶莹剔透的大块蓝冰折射出水晶般美丽的颜色。看着游客在蓝冰上穿梭，体验独特的冰雪乐趣，一位身着深蓝色羽绒服、手持对讲机的女士站在一旁露出了笑容。

她就是净月潭国家森林公园蓝冰景观的总设计师邹明华。作为长春净月潭旅游发展集团有限公司的总经理，她用3年时间将这片天然蓝冰从“小众秘境”打造成“浪漫地标”，以女性独有的细腻与坚韧，让冰雪有了温度。经她打造的旅游新场景，充满了浪漫氛围和人情味，成为众多游客心驰神往的打卡胜地。

起初，蓝冰还只是摄影爱好者口中的“小众景点”。“那时蓝冰藏在深冬的湖面角落，美却孤独。”邹明华回忆道。2021年，她提出“以冰为媒，以情塑景”的理念，为蓝冰与净月潭的游客接上了信号。

“蓝冰的形成源于净月潭的优质水质与极寒的气候。净月潭水质清澈，浮游生物少，蓝光波长较短，在冰层里更容易散射开，由此冰块就呈现出了美丽的蓝色。”邹明华带领团队深入研究这一现象，提炼出“纯真永恒”的情感寓意。2024年雪季，在她的主导下，净月潭3000立方米的蓝冰变身“蓝冰爱情海”“心心相印”两处景观，蓝冰成为浪漫爱情的见证。

回想起去年12月采集蓝冰时，凌晨时分，零下30℃的冰面上，邹明华与采冰队带头人吕孝成“并肩作战”。每块冰长1.6米，重达数百公斤，需要精准切割、小心运输。“冰块边角稍有磕碰便无法使用，我们必须像对待艺术品一样珍惜大自然的馈赠。”邹明华说。

对于蓝冰的开采，邹明华是严谨的。“我们严格控制采冰区域，确保不影响潭水生态循环。每一块蓝冰都是净月潭的情书，而我们要做的，是让这封情书被更多人读懂。”邹明华说。

3年来，邹明华推动采冰流程标准化，确保每年3000立方米的蓝冰高效利用，为景观建设奠定了基础。

“女性天生敏感，有丰富的情感，这促使我们更希望策划出有温度的旅游产品。”她引入了“冰封玫瑰”艺术装置，将鲜红的玫瑰封存于蓝冰中，形成强烈的视觉冲击。邹明华的创意不仅于此，她还在“蓝冰爱情海”旁设置汉服与宇航服租赁点，满足游客对“古风诗意”与“科幻大片”的多元拍摄需求。

考虑到结伴出行的女性越来越多，邹明华在热门打卡点设置了“闺蜜自拍角”，提供补光灯与道具伞，满足她们的合影需求。她还带领团队策划了“冰雪女神挑战赛”，通过集章打卡兑换蓝冰丝巾、香氛礼盒等方式，让游览体验充满仪式感。

邹明华的愿景不止于网红打卡，她深知，景观的生命力在于持续的文化赋能。今年年初，她联合非遗传承人开设了冰雕DIY工坊，让游客亲手雕刻冰玫瑰，将冰雪艺术作品带回家。在她的主导下，蓝冰区植入了AR互动装置，让科技赋能文化传承。

此外，她发起的“净月女性旅行俱乐部”，定期举办各类分享展示活动，将蓝冰打卡者转化为高黏性社群成员。俱乐部成员李女士感慨地说：“在这里，冰雪不仅是风景，更是连接女性的纽带。”

“三八”国际妇女节临近，邹明华送上祝福：“净月潭的冰凌花即将盛开，祝愿每一位女性都能像净月潭的冰凌花一样傲然挺立，绽放属于自己的绚烂光彩。”（刘冬雪 中国旅游报记者 刘玉萍）

刘春荠梦想是做百年企业

这几天，南昌银彤国际旅行社有限公司（以下简称南昌银彤）董事长刘春荠忙得连轴转，接连参加了好几个业界研讨会。旅游业蓬勃发展的势头让她兴奋，但同时又生出了几分感慨。“29年前，我成立了南昌银彤，当时23岁的我，还没成家便担起了养活一大家子的责任。”她说。

29年间，南昌银彤从最初以代售火车票、飞机票起家的小公司，发展成为涉及国际旅游、商务考察、会议会展、女性创业服务等多个领域的大企业。刘春荠以女性特有的细腻、包容和不输于男子的果敢与毅力，带领企业前行。

“公司的每一名员工都是我自己招来的，我了解他们以及他们的家庭。公司40多名员工中，工龄20年以上的占1/4。我一直努力给员工创造一个稳定的环境，让他们安心工作。”刘春荠认为，让员工安心工作是她的首要责任。

南昌银彤有一项坚持了20余年的制度——“裸心会”。每隔一段时间，刘春荠就会抽出时间和每位员工谈心，实在忙不过来了，就在公司的茶室里，把大家召集到一起喝茶聊天。

“裸心会”上的刘春荠，会和“妈妈们”交流带娃的经验，会和年轻人聊当下最流行的“梗”，和他们一起规划职业发展路径。她还会把近期自己的一些感悟、对企业发展的思考和大家交流。她希望通过这个开放的平台，让大家了解企业的发展目标，“只有真正了解了，企业目标才会成为员工的个人目标，大家心往一处想、劲往一处使，这对于一个企业的健康发展至关重要。”

今年1月才加入公司的00后廖冬梅第一次参加“裸心会”，提出的意见就被采纳了。她高兴地说：“公司这么重视新员工的建议，让我挺开心，我喜欢在这样的企业工作。”

29年间，刘春荠一直以这样润物细无声的方式培养员工的主人翁意识。

作为女性管理者，她总能敏锐地捕捉到企业发展中出现的问题。比如，企业成立之初，她就发现员工在工作中遇到困难不敢向她求助。“于是，我积极倡导全民皆为营销负责人，其实就是要灌输给员工一个理念，我们都是为客户服务的。有问题大家一起解决。解决问题的过程也是深挖潜能的过程，你应该感谢对你提出问题的人。”

在同事眼中，已到知天命之年的刘春荠是一个像风一样的女子，永远精力充沛、乐观向上。虽然是民营企业，但她心中有一个梦想——“要做受人尊敬的百年企业”。为了实现这个梦想，她带领团队一步步夯实基础，“只要根基足够牢、思想足够正，时刻保持一种学习和探寻的力量，企业就不会倒。是企业在成就员工吗？我觉得不是，是员工在成就企业。只有一批具备服务意识、有主人翁责任感的员工，才有可能撑起这样一个企业。”她说。

“她就像一架战斗机，我们需要跑起来才能跟上她的步伐。”南昌银彤的老员工孙艳说。（中国旅游报记者 赵 垒）

编辑：徐晓

审核：邓敏敏