转自：新华财经

新华财经上海3月7日电（记者 王淑娟）互联网保险优选平台蚂蚁保最新公布的2024年健康险理赔数据显示，其合作保司全年通过蚂蚁保平台累计向健康险在保用户赔付92亿元，服务理赔人次达725万。此外，作为连接保司和用户的平台，蚂蚁保2024年通过“安心赔”累计为7万人次提供一对一真人专家协赔服务，“蚂蚁调解工作室”全年调解955例理赔纠纷，累计协助用户获赔497万元。

蚂蚁保平台的2024年理赔数据显示，2024年平台的重疾险平均理赔金额为77920元，与行业平均水平相近；重疾险单笔最大赔付金额达160万，甲状腺癌、肺癌、乳腺癌位列赔付前三。另外，平台上的住院医疗险平均理赔金额为6586元，理赔的主要原因是乳腺癌、肺癌和肺炎。

值得关注的是，借助人工智能等金融科技应用，蚂蚁保持续升级“安心赔”服务。数据显示，全年共有162万人次的健康险理赔用户使用蚂蚁保平台的理赔结论AI解读服务，用户自助解决率96%。对于仍有疑问的健康险用户，蚂蚁保提供一对一的真人专家协赔服务，覆盖近7万人次，协赔化解率达98%。而对于高复杂度的理赔争议案件，用户还可在蚂蚁保平台上申请由“蚂蚁调解工作室”介入调解，该工作室由浙江省银行业保险业人民调解委员会设立。

编辑：李一帆