转自：中国银行保险报网

“保障金融权益助力美好生活”，交银人寿积极开展“3·15”金融消费者教育宣传活动，提示广大消费者注意“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，提升风险防范意识，守住“钱袋子”。

【案例简介】

W先生在十年前购买了交银人寿一款意外险产品，某日他接到一通电话，对方冒充交银人寿客服人员，诱导道：“W先生您好，我是交银人寿的客服人员，由于近期多次有客户反映，自己购买的产品和当初销售介绍的不一样，公司自查发现您的保单也存在这种情况。因此，我们公司将派专人对您的保单进行解释，随后会有工作人员和您联系，请您注意接听电话。”

W先生是交银人寿的多年客户，对此通电话并未起疑。紧接着就有人联系他进行了面谈，对产品进行诋毁，怂恿他退保并承诺可以协助其办理全额退保。W先生信以为真，签署了代理退保协议，将对方事先准备好的投诉信以自己的名义邮寄当地监管部门进行投诉。

了解相关情况后，交银人寿安排专人上门拜访，向W先生介绍了不法人员的惯用伎俩及可能存在的风险提示，并对他购买的保险产品及保障进行了专业、详细的解释，W先生顿然醒悟，决定保留产品。后续“黑产”人员再次骚扰甚至威胁就范，W先生没有再理会。

此后，W先生因意外摔伤肋骨，申请理赔报案。交银人寿接到报案后快速响应，第一时间支付理赔款。为表示感激之情，W先生还特意制作了锦旗送往公司。

【风险提示】

1.注意保护个人信息安全，身份证号、手机号、银行卡等个人重要信息，切勿泄漏他人，以防被不法分子利用，造成个人经济损失。

2.选择正确服务渠道，如果对保险合同有疑问，可通过拨打保险公司客户电话或官方微信留言进行咨询，亦可通过银行保险业行业协会调解或法院仲裁的方式合法维权，切勿轻信第三方，坠入骗子陷阱。

3.谨慎选择退保，谁都无法预料意外和明天谁先来到，盲目退保不可取，切实保护好个人权益不被侵害。

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