转自：洛阳发布

第42个“3·15国际消费者权益日”即将到来。4日，洛阳市市场监管局12315指挥中心工作人员走进洛龙区定鼎门办事处修文坊社区，结合日常受理的案例为居民普及消费维权 【下载黑猫投诉客户端】知识。洛报融媒记者选取了几个和老年消费群体有关的内容，快动动手转到“相亲相爱一家人”群里，给家里的老人提个醒吧！

方式一：会销模式，听讲座、免费体验、免费体检

案例重现：

去年10月，家住西工区的张女士家附近新开了一家美容店，商家推出“1元领30个鸡蛋”活动吸引了不少老年人，退休在家的张女士也去了。领完鸡蛋以后，商家邀请老年人免费体验一款按摩仪器，并推荐一款“稀土”养生项链，称其“原材料为稀土永磁之王材料”有治疗高血压、颈椎病等功效，原价好几万，面向到店优质客户仅需6000多元即可购买。在前期体验免费按摩仪器时，张女士等老人已被商家“忽悠”，因此面对“巨额优惠”的养生项链时便掏钱购买，到家后和儿女发生了一场退货与不退货的“拉锯战”。

这种模式组织和召集老年群体时，往往是在特定时间和特定地点，比如早上或中午，某饭店或某培训教室等。先吸引老年人观看一些“私域健康直播”，打造健康专家、中医传承人等人设，再利用看似专业的特定话术，通过夸大宣传、虚假承诺等方式，向老年人推销理疗按摩仪、磁疗床垫、珠宝手链项链、保健食品等“神药”“神器”等高价商品。当老年人被“忽悠”成功后，往往很容易冲动消费。

执法人员提醒：

保健食品属于辅助性食品，没有医疗效果，消费者不要为了急于治疗某种疾病而轻信商家宣传，进而大量购买食用。如果确实有需要的话，首先要和家人沟通，还可以咨询营养专家给予专业指导。购买之前要详细查看销售方的主体资质、商品标签标识，核对清楚是食品还是保健食品等，购买后一定索要票据，一旦遇到纠纷可举证维权。

方式二：电视、电话或邮寄推销

案例重现：

市民邱先生长期住在养老院，去年，他看到室友食用一种国外生产的“保健食品”，听对方说这款产品软化血管的效果不错，可是由于价格偏高，邱先生便多方打听，想购买国产的同类商品。过了两天，邱先生接到了一个推销电话，对方介绍的正是这款商品。于是，邱先生添加了对方的微信，并听信介绍转账500元订购了6000元的商品，付款方式为货到付款。几天后，快递员送货上门，邱先生付清了剩余的5500元。邱先生按照说明吃了一段时间“保健食品”，发现没有任何效果。联系之前的微信号，发现对方已经将其删除，联系当时送货的快递员，对方说寄件地址是外省，其他信息无法查询。

执法人员提醒：

受消费习惯制约，老年消费者往往会通过电视购物、电话推销等方式，购买保健食品、医疗器械、小家电和日用品等。这种推销方式对方大多通过400开头的电话进行联系，发货方式为快递邮寄、货到付款。可是当消费者收货后或是使用一段时间发现问题时，再联系400开头的电话已经无法接通，联系商家客服也没有结果，导致维权困难。建议消费者尽量不要相信电话推销、电视购物的夸大宣传，要仔细甄别相关信息，一旦发生交易要索取消费凭证。

方式三：上门推销

案例重现：

去年5月，孟津区的林先生和老伴儿在家时，两个陌生人自称是“自来水公司检测水质”。一番检查后，对方称林先生家“水质不好，长期使用影响身体健康”，建议安装净水器。之后，对方向林先生夫妇推销一款享受农村下乡补贴的净水器，原价3150，补贴后仅需1900元，生产厂家就在洛阳市区，售后有保障。于是，林先生便花费1900元购买了一台。净水器安装当天下午就出现了漏水，对方上门维修后用了几天再次出现漏水。林先生和对方联系要求退货，对方拒绝后便再也联系不上了。最终经核实，对方是冒充自来水公司员工骗取老人信任，而净水器是多年前外地某厂家生产的商品，目前已经停业。由于林先生没有票据等资料，无法确定经销商导致维权困难。

执法人员提醒：

针对上门推销的各类商品和服务，建议老年消费者牢记“不”字，谨慎开门，谨慎消费。上门推销人员大多会选取白天年轻人上班只有老人在家、或是老人独居的家庭入手，先用问候、关心等热情的语言获取老人信任，再推销日用品、小家电、电子按摩仪器、燃气具用品等老年人容易接受的商品，往往容易成功。提醒老年消费者，如果对方售卖的是自己确实需要的商品，建议先和儿女沟通后再决定。购买之前，要求对方提供营业执照并开具发票，还要明确约定三包期限和范围，做到售后有保障。

洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 陈翔 李二帅