西安市公安局新城分局幸福中路派出所持续深化“531”预防警务机制中的“警社共治”模式。近日，华清学府城社区民警联合韩森寨街道办司法所、华清学府城社区工作人员，通过“暖心警务会客厅”平台，成功化解一起长期存在的楼上楼下噪音纠纷，为超大型社区治理提供了新范本。

华清学府城社区作为新城区唯一的超大型社区，常住人员众多，构成复杂。在矛盾纠纷排查工作中，幸福中路派出所民警了解到这对楼上楼下的邻居，因长期受楼上孩童跑动、物品掉落等噪音困扰，多次发生摩擦争执，矛盾一度激化至多次报警，民警也多次介入调解。

为彻底化解这一矛盾，维护社区内安稳，幸福中路派出所民警张保周、赵艳及时联系街道办司法所、社区工作人员共同对双方开展“背靠背”调解。首先对楼下住户的焦虑失眠症状提供心理健康指导，对楼上住户，张保周和赵艳则以朋友的身份进行面对面的耐心劝解。同时，韩森寨街道办司法所工作人员从法律角度结合《中华人民共和国治安管理处罚法》明确的法律责任，给予双方建议和劝告；社区工作人员则从邻里之间的情感角度对其劝告，从法理和情理双重角度介入调解。

最终在多方努力下，楼上住户表示自己以后会注意生活习性，改善生活作息，而楼下住户也表示自己尽量理解对方，调节心情。曾经的不愉快都随着两家人的握手言和变成了过去式。派出所也将继续关注两家人的情况，防止两家人的矛盾再次发生。

作者：陈杰钢 郭浩

编辑：赵佳欣

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