有网友在社交平台发文称，其乘坐某航空公司航班时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天。乘客反映后，机组承诺给予补偿，但要求签署保密协议。

食品过期存在安全隐患，不可以再食用。航空公司给乘客发放的坚果包过期10天，侵犯了消费者的合法权益，给予相应的经济补偿合理合法。然而，机组人员在处理纠纷时要求乘客签署保密协议，则有花钱“封口”之嫌疑，让航空公司的诚意大打折扣，严重影响了其声誉和形象。

企业在经营过程中，出现问题或纠纷不可怕。真诚解决问题、化解矛盾，维护好消费者的合法权益，才能够赢得信任。如果出现纠纷便想办法“封口”“保密”，往往会适得其反。此事件是一个反面教材，值得反思。（丁家发）