“易游沈阳”平台上线

智能行程规划系统；

12345政务服务便民热线业务

派单过程压缩到10秒内；

“一网统管”平台实现市政

市容、环卫、园林、亮化、

执法等六大核心领域的

全景式监测与预判式治理……

2月28日，从沈阳市政务服务人工智能大模型部署应用新闻发布会上了解到，沈阳市日前完成DeepSeek大模型在政务网络环境下的私有化部署，并推出DeepSeek大模型首批应用场景，用AI技术赋能，为企业群众提供更高效、智能的政务服务。

沈阳市数据局局长莽琦介绍，着眼于提高政务办公质效、提升群众企业办事便捷度和获得感，沈阳市数据局联合国内顶尖技术企业，基于“国产化设备+本地化部署”模式，首批与市司法局、市文化旅游局、市营商局、市执法局等部门协同发力，聚焦法治建设、文旅体验、政务服务、社会治理等领域，打造与人工智能深度适配的智能场景。

▶ 在法治建设方面——运用DeepSeek等人工智能大模型在政府行政决策合法性审查等基础性工作中进行了初步探索，降低法律风险、解决人工审查效率低等问题得到有效改善。

▶ 在文旅体验方面——通过持续升级“易游沈阳”平台，上线AI客服、虚拟导游、智能行程规划系统，实现了智能服务革新、文化活化创新、产业生态重构三大突破，全新打造了数字文旅AI智能交互体验新场景。

▶ 在政务服务方面——DeepSeek大模型深度嵌入沈阳市12345政务服务便民热线业务，通过实现智能派单使整个派单过程压缩到10秒内，派单的准确率、时效性都得到了显著提升。

▶ 在社会治理方面——探索将DeepSeek大模型赋能精细化管理“一网统管”平台应用场景，构建AI+数字城管深度融合生态，打造“感知—分析—决策—处置—评估”全流程闭环，实现市政、市容、环卫、园林、亮化、执法等六大核心领域的全景式监测与预判式治理。

下一步，沈阳市数据局将继续围绕“服务提质、治理提效、产业提级”三大方向，会同各级各有关部门，依托政务网络算力资源和公共数据资源，在更多领域推进DeepSeek大模型的创新应用，加速推进政务服务、政务办公、城市治理等领域的“N”个模型服务应用落地，打造AI赋能“百库千景”动态矩阵，推动实现人工智能大模型从“赋能工具”向“服务决策”的全面进化，推动沈阳市数字化服务水平实现新跃升。

人工智能作为一项前沿技术，与各行各业的融合发展不是一场简单的技术嫁接，而是一场关乎群众幸福指数和城市发展未来的深刻变革。莽琦表示，随着DeepSeek等更多更优秀的国产人工智能技术不断创新发展应用，沈阳将以数为基、以智为翼，用更开放、更包容的姿态拥抱人工智能等各项前沿技术，让数字科技加速融入城市发展进程，成为惠企利民、赋能发展的重要引擎，为推进建设东北亚国际化中心城市、当好打造新时代“六地”排头兵提供优质高效数据保障。

链接：拨打12345政务服务便民热线，是机器人在接电话吗？

沈阳市营商局副局长李犁介绍，在话务端，仍然由人工为市民提供服务，在医保政策等方面提供机器人解答服务，市民可自行选择。

在工单处理方面，沈阳市基于辽宁省12345超脑智能体与DeepSeek大模型完成对接，智能机器人依据确责清单进行要义提取，智能判定该诉求的问题定性，结合诉求发生地点等信息，完成智能分拣，整个过程仅需短短10秒就能精准地将诉求分派到对应的办件单位。这一转变不仅大幅缩短了派件时间，更显著提升了派单的准确率。

这意味着，通过接入DeepSeek，大大增强了沈阳市12345政务服务便民热线的分拣质效，同时也提高了服务水平。使得市民的诉求能够更快速、更准确地被处理和解决，标志着沈阳市12345政务服务便民热线在智慧政务建设上又迈出了坚实的一步。

编辑：赵承

校对：张丽捷 白云

责编：吴溪 冯心

审核：张增娇 安立军