转自：中国交通新闻网

人人都是营商环境，处处关乎湖北形象。2月22日，湖北省优化营商环境大会曝光问题整改暨驻点帮扶行动部署会召开，标志着湖北省正把高速公路服务区高质量发展向“支点建设”聚焦聚力，推动高速公路服务区窗口形象转优向好、整体提升，切实擦亮高速公路服务区服务品牌。

截至2024年底，湖北省高速公路联网收费里程达7793公里，开通运营高速公路服务区145对、停车区63对，涉及22家服务区、停车区经营管理单位。推进高速公路服务区高质量发展是湖北支点建设的基本要求，是实现“人享其行、物畅其流”美好愿景的基本要求，是优化提升营商环境的必然要求。

近年来，湖北省高速公路行业“做实公益服务、做强经营服务、做优新业态服务”的标准要求，高速公路服务取得了阶段性成效。但是，暗访视频也充分暴露出湖北省服务区质量与支点建设的要求有差距，与湖北省委省政府的定位有差距，与人民群众的期盼有差距，明显存在思想认识不到位、要素投入严重不足、服务质量参差不齐等问题，亟需加大投入、加强培训、加快完善整改提升服务区质量。

会议强调，要深入贯彻落实湖北省委“新春第一会”精神，按照“短期明显变化、长期全面提升”思路，多维度提升服务区质量，更好满足人民群众出行需求。一要思想高度重视，深刻认识“高速服务区的服务质量是基础、根本和核心”，各经营管理单位要建立分工明晰，责权明确的工作体系，强化组织领导，加大投入保障，完善内部管理，健全工作机制，拓展服务功能，展示窗口形象，切实为人民群众提供贴心举措和暖心服务。二要坚决整改到位，立即补齐短板、优化服务、加强管理，实现服务区车辆加油、充电和人员就餐、饮水、如厕等基本服务功能全覆盖，对车流量大、经济效益好的服务区，可打造综合服务＋司机之家，对流量小、经济效益差的服务区，按照“大场景、小空间”的思路，提供如厕、餐饮、开水供应等一站式服务，积极探索高峰运营时段的限时服务、快速服务和定量服务。三要强化帮扶监管，省厅成立的10个包保帮扶组和20个驻点帮扶组，每日巡查，每周调度，每月通报，将对服务质量差、群众意见大的22对服务区、停车区实行重点监管、驻点帮扶、跟踪督导，厅直有关单位、各市州交通运输局要主动上前、紧密协作、同向发力、齐抓共管，坚决整治加不了油、充不了电、吃不上饭以及商品价格太高等影响营商环境的顽瘴痼疾，对通报问题整治进度缓慢、落实不力、限期未完成整改的，将依法启动行政处罚、关停服务区、暂缓划拨通行费或降低通行费费率等措施。四要加强长效管理，各经营单位要完善内部考核机制，将服务区质量评价情况纳入企业年度考核、个人评优评先，要完善高速公路服务投诉举报机制、新闻媒体监督机制、社会评价机制，在服务区醒目区域设置监督公示牌，公开投诉举报电话和负责人联系方式，畅通投诉渠道，推行交通出行不文明行为和服务区脏乱差举报奖励制度。

各级交通运输部门和各运营管理单位要深刻认识高速公路服务区整治提升工作的重要意义，作为公路服务的第一场景，交通形象的第一窗口，群众出行的第一焦点，要将高速公路服务环境提升到营商环境、民生环境、窗口名片的新高度，积极打造“功能完善、服务优质、高效有序、形象良好”的高速公路服务区，满足人民群众美好出行需求。