转自：千龙网

近日，纪录电影《您的声音》在全国公映。影片围绕北京12345市民服务热线发生的真实故事展开，描绘出“一条热线”撬动超大城市治理改革的实践画卷，展现接诉即办制度背后的执政智慧和“以人民为中心”的发展思想。作为一名基层党员干部，我们在接诉即办为民服务的道路上奋力奔跑，以群众诉求为哨声，实干担当，让“您的声音”成为“您的认可”，让群众的“呼声”变成满意的“掌声”。

坚持“暖”字为基，架好“连心桥”，打通“隔心墙”。胡同停车、老楼加装电梯、社区环境、应急抢险……影片将镜头对准民生的点点滴滴，讲述市民提出的日常生活难题和政府积极响应的全过程。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，做好接诉即办工作，就是要主动深入一线，多到“街头巷尾”走一走，多到“田间地头”走一走，多到“房前屋后”走一走，了解群众诉求，抓重点、找难点、瞄痛点，把群众关心的家长里短当作最要紧的事来办，真心实意为群众疏堵点、解痛点，与人民“面对面”“手牵手”“心连心”。要始终保持“俯身倾耳以请”的谦逊姿态，主动拜人民为师，收集“土经验”“妙方子”，摸清问题症结关键所在，真正将人民群众“微心愿”转变为美好生活的“温暖清单”。

坚持“细”字为要，拿起“绣花针”，织出“幸福花”。基层治理犹如绣花，精美的图案需要细密的针脚，平顺的纹理需要准确的走线。影片生动展现了工作人员耐心倾听每一位居民的诉求，认真细致接办，努力做到事事有回音，件件有着落的群像，将观众真切地带入进城市治理的微观现场。作为一名基层党员干部，面对工作事务千头万绪、群众诉求复杂多变的客观实际，我们要始终坚守“为民初心”，多把群众当老师，在处理问题时多问自己几个“是什么”“为什么”“怎么办”，多进行换位思考，坚持问需于民、问计于民、问政于民，从细节入手、从基础做起，把服务百姓的工作做深做实做细，进而成为与人民群众手牵手、心连心的“倾听者”与“守护者”。

坚持“干”字为重，沾满“泥土香”，筑牢“鱼水情”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”“为民服务”理念的践行从来不是一场“短跑比拼”,而是需要接续奋斗、久久为功的“长跑竞赛”。影片中，社区工作者面对群众反映的问题，反复“登门拜访”，耐心“沟通协调”，将每一个居民的声音都转化为实实在在的行动。作为基层党员干部，要练就见微知著的观察力，善于在家长里短中体会总结出处理问题的“治理密码”，在烟火百态中品味出厚重的“民生之问”，积极发挥“多元共治”效能；发展“银发志愿队”，组织“小院议事会”，努力变“争议”为“共识”，探索建设人人有责、人人参与、人人享有的基层治理体系；同时围绕群众诉求深入开展调研，察民情、访民意，不断推动基层治理成果从“纸面”转化到“地面”、从“承诺”转变为“获得”。     

丰台区 程子豪