转自：南京晨报

“数字公务员”悄然来到了企业群众的身边。近日，建邺区正式部署上线DeepSeek大模型，积极探索AI大模型在政务服务和日常办公中的各类应用场景。

“小莫AI”上岗 咨询办事精准高效

“小莫”服务专员机制是建邺区企业服务的“金字招牌”，目前，全区“小莫”279人，这次又增加了一个超级小莫——“AI小莫”。

在建邺高新区创业的青年李先生几天前开设了一家新公司，他说以前觉得公司设立流程是最复杂的事情，光是材料准备、信息核对就很久。而这次，通过“小莫”AI智能窗口几秒钟就理清了信息。

作为建邺区数字政务服务的统一客服，全新升级的“小莫”AI智能窗口依托DeepSeek大模型的深度学习能力，构建起覆盖企业全生命周期的“政策知识中枢”。

“过去企业咨询变更登记流程，需要人工检索多个文件，现在系统能自动关联《公司登记管理条例》和《材料提交规范》，30秒内生成定制化办事指南。”建邺区数据局相关负责人介绍，这一升级大幅提高了智能客服的专业度和响应效率，减少了人工客服的重复工作，提升了企业与市民的服务体验。

AI赋能政务热线，民生事项结诉即办

在政务热线12345场景，基于部署在南京市政务云上的DeepSeek，建邺区构建智能分拣归类系统，通过自然语言处理（NLP）技术对海量诉求文本进行语义分析，系统对市民投诉内容进行精准分类，并自动推送至相关责任部门，实现工单分拣准确率99%的突破，投诉处理时效提升50%，确保每一条投诉都能快速、精准地分配到正确的部门，让市民诉求得到更快速的响应和落实。

在建邺区12345智能问数大屏上可以看到，当市民反映“小区健身器材损坏”时，系统自动关联住建部门、街道和物业公司，并推送历史维修记录。

此外，该系统支持自然语言查询，一键生成数据统计和可视化报告，使数据分析能力跃升至全新高度。

值班人员表示：“现在系统能识别各类民生诉求的多个子类目，还能预警群体性诉求，相比人工统计，查询和报告生成效率提升10倍，推动主管部门开展专项整治。”

此次智能化升级带来的不仅是效率提升，更催生了建邺区政务数据治理的范式变革。DeepSeek构建的智能分析平台，实现跨部门数据实时交互，将原本需要3天完成的数据统计工作缩短至10分钟。

从文稿校对、会议记录，到日程管理、法律服务，从智能审批、任务跟踪，到数据统计、财务分析，从产业分析到招商图谱生成，大模型已悄然融入建邺区各级机关干部的工作日常，成为了看不见的“百科全书”。

建邺区政务办公软件“邺务钉”同时接入了国内最领先的通义千问Qwen2.5-MAX 的大模型和DeepSeek R1满血版大模型，既支持联网搜索，也支持内部搜索，让每一名工作人员都有一个AI 超级助手，让专才成为通才，人人都是专家。

应用场景百花齐放 “人工智能+”产业加速聚集

除政务服务和日常办公外，建邺区还紧密围绕应急消防、公共安全、城市管理、环境保护等各类一网统管场景，积极探索并孵化更多基于各类大模型的实战应用，区域智能化转型正从“单点突破”迈向“全域赋能”，奋力书写城市治理现代化的崭新篇章。与此同时，小米超级研发中心、阿里AI创新中心、省医保数据赋能实验室等重点项目在建邺陆续开花结果，国内大模型开源第一门户魔搭社区也将培养并吸引平台开发者在建邺就业、创业，不断培育辖区人工智能产业生态。

下一步，建邺区将顺应以人工智能为内核、以数据要素为驱动的新质生产力发展趋势，推动各类科技创新资源和人工智能+企业向河西南部的中央科创区集聚，打造长三角“人工智能+”产业高地，建设全省最具竞争力的“人工智能+”产业高地、最具影响力的产业科技创新承载中心、最具吸引力的城市客厅。

通讯员 建萱 南京晨报/爱南京记者 孔芳芳